Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Tehnic dedicat și orientat spre detalii pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor finali, asigurându-vă că problemele IT sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre IT pentru a diagnostica și rezolva problemele tehnice, oferind soluții clare și concise. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor de operare, a aplicațiilor software și a echipamentelor hardware. De asemenea, veți avea abilități excelente de comunicare și o atitudine prietenoasă și profesională. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau în persoană.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipele IT pentru a rezolva probleme complexe.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori prin comunicare eficientă.
- Actualizarea și întreținerea bazelor de date de cunoștințe.
- Participarea la formări și sesiuni de dezvoltare profesională.
- Monitorizarea și raportarea tendințelor problemelor recurente.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și Mac.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Cunoștințe de bază despre rețele și protocoale de internet.
- Abilitatea de a rezolva probleme tehnice complexe.
- Atitudine prietenoasă și orientată spre client.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum gestionați utilizatorii frustrați sau nemulțumiți?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține cunoștințele tehnice actualizate?
- Cum prioritizați mai multe cereri de suport simultan?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
